3月14日，广东省市集监管局、广东省消委会结伴举行新闻发布会，通报2023年全省破费者权柄保护责任情况。2023年，广东省市集监管系统处理投诉举报340.45万件，广东消委会系统处理破费者投诉531719件。广东省消委会分析称皇冠龙虎斗，2023年广东破费投诉热门难点主要联接在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大鸿沟。

会上，广东省市集监管局推断崇拜东谈主示意，2024年，广东省市集监管局将开展“城乡住户宽心破费行为”，深化民生鸿沟监管法令，擢升破费维权遵守，同期加强破费维权社会共治。

就业类投诉主要联接在

网罗游戏、餐饮就业和住宿就业鸿沟

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2023年，广东全省各级消委会共招待破费者来访和筹划约19.23万东谈主次，处理破费者投诉531719件，同比增长32.85%，总量初度冲破50万件。其中，2023年商品类投诉240208件，同比增长60.56%；就业类投诉286790件，增长15.86%；其他类别4721件。

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近5年广东省消委会系统投诉量变化图

商品类投诉中，家用电子电器（72109件）、日用商品（50839件）和服装鞋帽（44260件）居商品类投诉量前三位，推断投诉主要联接在挪动电话机、化妆品、高等服装等需求大、宽泛破费常常的鸿沟。

就业类投诉中，互联网就业（115869件）、活命社会就业（60783件）和阐发培训就业（34556件）居就业类投诉量前三位，推断投诉主要联接在网罗游戏、餐饮就业和住宿就业鸿沟，这与前年我省文旅、餐饮、住宿、夜间破费加速复原有径直关系。而阐发培训就业投诉虽仍处高位，但总量着落赫然。

商品各样投诉量图

就业各样投诉量图

无东谈主机、扫地机器东谈主等新式家电问题多

开台费、茶位费等用度未明码标价被投诉

广东省消委会推断崇拜东谈主还在会上通报了2023年投诉的热门和难点。其中，家电鸿沟的投诉大幅加多，质地和售后有待擢升。广东省消委会示意，2023年，广东全省消委会系统全年共收到家用电子电器投诉72109件，同比增长108.23%。破费者除了投诉家具使用寿命短等质地问题外，还存眷无东谈主机、空气净化器、扫地机器东谈主、投影仪等新兴家电部分质地不高、虚标功率、无“3C”认证，存在安全隐患。

在餐饮鸿沟，2023年，广东全省消委会系整个收到餐饮就业投诉14424件，同比增长22.52%。投诉响应较多的有：一是各样价钱“刺客”问题，还有收取开台费、炭火费、茶位费等用度未明码标价或提前讲演；二是食物变质逾期、掺杂异物等情况；三是团购券、优惠券被为止使用或要求涨价破费；四是外卖配送起送价不对理，涉嫌开发超量点餐；以及超时、错送漏送、包装坎坷等问题常常发生。

在电信就业鸿沟，2023年，广东全省消委会系整个收到电信就业投诉25980件，投诉主要问题：一是营销神色多，套餐章程复杂，收费设施零乱；二是套餐升级容易左迁难，东谈主为缔造辛勤抵制破费者缩短套餐资费；三是升值业务取消难，取消或退订必须现场办理，部分还收取高额背信金；四是投诉渠谈不流通，售后就业响应速率慢、经过繁琐，问题跟进处理不足时，搞定不到位。

珠宝破费方面，2023年，广东全省消委会系整个收到首饰投诉10217件，同比增长83.79%，触及网罗销售的主要问题是：一是直播时对翡翠、玉器等首饰过度“好意思颜”，掩饰商品裂缝，过后以定制为由不调遣；二是黄金首饰“一口价”计价容貌不透明，皇冠赔率主播不事前讲演家具克重、置换条件，涉嫌开发破费、价钱诈骗；三是部分主播招引破费者进行暗里往复，脱离平台监管，家具性量、售后就业无保险；四是网购的珠宝首饰材质用料、断然文凭作秀，运用价钱诱惑、秒杀抢购等饥饿营销开发冲动购买，严重侵害破费者权柄。

汽车破费上，2023年，广东全省消委会系整个收到汽车及零部件投诉16016件，响应的主要问题有：一是故障较多，发动机故障、触控失灵、低频异响、刹车故障等质地问题影响行车安全；二是罪戾宣传，未按公约商定交车，承诺车辆成立、优惠条件与本体不符；三是售后就业体验欠安，维修耗时长且价钱不透明，子虚施“三包”章程；四是新动力汽车续航里程缩水严重、智能赞助驾驶系统失灵、电板故障断电等问题影响宽泛使用。

网游投诉居高不下

未成年东谈主充值照旧难点

但是网球赛是全场一个球一个球拼杀出来的完整比赛，而不仅仅是观赛特别注意的几个精彩场景，也不是高光时刻剪辑的几分钟激烈搏杀，最后一个简单的输赢结果包含了全场出现频率并不低的相持，以及双方都没有进攻略显沉闷的“战术性”平台期。

网游亦然2023年的破费投诉热门和难点。广东省消委会在会上通报了一则案例：刘密斯8岁的孩子在寒假技术使用家长手机作念功课，效率在无监管下通过手机屡次玩了某款手机游戏，并通过健忘密码等操作进行免密支付屡次进行游戏充值，野心破耗6810元。之后刘密斯与该公司疏导，要求全额璧还游戏充值用度未果，便向省消委会投诉。经省消委会介入长入后，该公司最终本旨退还5349元。

广东省消委会分析称，未成年东谈主因缺少自控才能和资产不雅念，千里迷游戏并进行大额充值的欢叫，需要引起各方意思。前年以来，省消委会针对该问题屡次召集行业巨匠、公益讼师和推断部门进行久了沟通，对多家头部网罗游戏公司、软件平台企业进行约谈，督促落真实账号注册、游戏登录、用度支付等顺序的身份核验措施，获得一定见效，但因游戏市集发展太快，加上一些游戏公司落实防千里迷主动性不彊措施不够，导致推断问题未得到根治，一些痛点难点堵点仍然存在，需要引起全社会意思，捏续加强监管监督、指令阐发，作念好社会共治。

广东省消委会示意，2023年，广东全省消委会系整个收到网罗游戏投诉64812件，同比增长108.86%。其中未成年东谈主网罗游戏充值问题仍然超过，主要有：一是充值经过存马虎，未成年东谈主缩小绕过防千里迷措施进行大额充值，家长维权举证退费退款贫寒；二是腌臜行为中奖概率，缔造充值奖励额度，存在开发未成年东谈主购买谈具、礼包等过度破费行径；三是游戏账号、装备贸易欢叫频发，账号统统权、财产权等权柄包摄争议大，发生纠纷长入难度大；四是盗版游戏、网购游戏软件不发货情况时有发生，游戏内罪戾宣传、过度提真金不怕火个东谈主权限以及游戏左近家具“擦边”等乱象引起纠纷。

采写：南皆湾财社记者 冯家钜 通信员 粤市监 粤消宣